[摘要] 连日来,八方游客畅游彩云之南,体验智慧旅游服务,美好生活因“智慧”而锦上添花。
连日来,八方游客畅游彩云之南,体验智慧旅游服务,美好生活因“智慧”而锦上添花。
当天上午,来自重庆的游客颜志浩在石林风景名胜区内熟练地操作着“游云南”App,和家人开启了“智”游云南的新旅程。“线上咨询就能解决旅行中的‘烦心事’,一键投诉还能为游客权益提供全面保障,云南智慧旅游给我的感受就是贴心、安心。”颜志浩感叹。
“一部手机就能完成退货申请,免去了东奔西跑的麻烦,我要为云南旅游点赞!”10月4日,来自上海的游客李敖在“游云南”App在线退货平台上发起了旅游商品退货申请,很快就收到游客退货监理中心的处理回复,便捷智慧的旅游服务为李敖的云南之旅带来了全新体验。不仅是游客购物30天无理由退货,“游云南”App平台数据还显示,云南旅游投诉平均办结时间从原来的12个工作日缩短到现在的6个超过99%的投诉做到了一天内完成处置。
假日期间,“一部手机游云南”项目构建的“1+16+129+X”全域旅游投诉体系全面发挥作用。“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场综合调度指挥中心,“X”为涉旅企业。大理白族自治州旅游执法监察支队支队长李建锋介绍,假日期间,由旅游、公安、工商、市场等部门组成的值守队伍分布在大理州旅游重点区域,处理游客咨询、投诉、维护市场秩序。在他看来,全域旅游投诉体系建设不仅为游客出行带来便利,也为旅游从业者及时获取信息、高效处理问题提供了保障。
10月3日21时30分,丽江古城瞬时人数突破9万人。游客如潮,问题也不断。“四方街怎么走?”“附近的医院在哪?”……人潮中,一群身穿红色马甲的旅游服务质量监督员格外显眼,他们耐心地为游客提供文明引导、秩序维护、旅游咨询等服务,成为一道亮丽的风景。丽江古城内的游客中心和游客服务网点也免费向游客提供常备药品、应急救援医疗设备、轮椅、雨伞等。智慧高效的服务机制,为游客体验云南美好生活带来更多安全感、幸福感。
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